
让拒绝二次进店的顾客“起死回生”
有时候客户在谈单的时候感觉气氛和氛围都不错,客户也交换了电话号码,临走的时候客户说:“过两天再来 !”
两天后他没有来,给他打电话约他再来看沙发的时候,客户一般总会找借口开始推脱,感觉电话邀约十分困难,这个时候怎么办呢?“
今天给大家分享的这篇文章,就是来解决电话(微信)第二次邀约客户过来的方法,
适用时候:当客户以各种理由频繁拒绝你的二次进店的邀约,甚至在最后给出明确信号拒绝你的时候。
当客户最终这样拒绝你时
1、噢,是这样的,你看哈不好意思!我那个烟机现在不着急买了,我想先放一放,这样,等我买的时候给你打电话好吧?
其实背后的意思就是:我不买了,你别再给我打了,等我想买的时候我再给你打。
2、噢,是这样的啊,我对比了一下觉得你们家有点贵,暂时就不考虑你们家了。
其实背后的意思是:请你别再给我打电话了。
首先,在客户最后一次拒绝你的第二天再给客户打一通电话。(间隔时间一定不能太长,因为如果时间间隔太长,客户就会失去对我们的愧疚感。)
一定要表现出你的心情特别地沉重:“常姐,是我。昨天跟您通了电话以后啊,我一晚上都没睡好觉。我想来想去觉得可能是咱们第一次见面的时候我哪儿做得不太到位,您对我不太满意啊?”
目的:让客户说出“对你挺满意”这句话。
分析:
因为我们讲,成交其实是一个挖坑埋人的过程。你不挖坑,人是埋不了的,即使你有再多的土也埋不了这个人。所以这是一个坑,这个坑是我要让你说出来,你其实对我是满意的。
虽然我们心里都知道,一定是首谈出现了问题,否则的话就不会有这个结果。但是我们需要让客户亲口说出这句话,这样我们才好继续往下谈。
其次,接着你再说:“是这样的,姐,如果你仅仅是因为公司的报价高呢,那我还得问您一下,你有没有确定去其他家买烟机呀?”
1、已经定下了其他装饰公司
那这一单就没有谈成。那这时我们的标准话术是一定要告诉客户的:“这次虽然我们无缘成交,但是我一直想和您做个朋友。这样吧,如果以后烟机在使用过程中您遇到任何的问题,您都可以给我打电话。我电话二十四小时开机。”
理由:客户一般情况下不会给你打电话,但当他听到你这么说他会觉得温暖。而且最后客户无论找谁家,他后悔的概率都很高。因为我们知道,烟机只要一使用,对比效果就会出来。所以在他出现问题的时候,他就会想起你的好。那他很可能就会给你转介绍。
2、还没找别家
那这个时候我们的话术是:“那既然是对我满意,只是觉得我们公司的问题,那您看我也非常用心地推荐了这款烟机,这款烟机是最适合您家条件的,放在您简直再合适不过,如果您对我确实没有什么不满意的,也可以过来再看看我们其他的款式。您不选我们家没关系,我觉得我们对产品的理解对您将来一定会有一些帮助的。”
并且与客户约定下次见面的具体时间。
理由:客户正处于拒绝你后,对你有深深的愧疚感当中,并且在这一通电话中已经完全感受到了你的诚心。这时候你如果话术运用得当,是非常容易将客户再次邀约到公司从而激活谈单的。
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